Wie man das beste berührungslose Benutzererlebnis gestaltet

Berührungslose Touch-Benutzeroberflächen werden in immer mehr öffentlichen Einrichtungen eingeführt, sind aber für die breite Öffentlichkeit noch neu und ungewohnt. Wie können wir dazu beitragen, die Nutzung dieser neuen Technologie zu erleichtern? Bastien Beauvois, Area Sales Director bei Neonode, gibt uns ein paar Tipps.

Wir Menschen haben uns so sehr an die Interaktion mit unseren Smartphones gewöhnt, dass uns jede Schnittstelle, die nicht ein ähnliches Benutzererlebnis bietet, unnatürlich vorkommt. Wir vergessen, dass noch vor wenigen Jahren die bloße Vorstellung, mit einem winzigen Gerät in der Tasche zu chatten, Lebensmittel einzukaufen oder Flüge zu buchen, wie eine dystopische Zukunft erschien. Wir haben uns an unsere mobilen Geräte gewöhnt, ohne uns dessen bewusst zu sein, denn jedes Mal, wenn wir mit einem Touchscreen interagieren, verwenden wir eine Reihe von Hinweisen, die von UX-Designern platziert wurden, um unsere Benutzerreise zu erleichtern.

UX-Designer arbeiten hart daran, die berührungslose Interaktion mit Geräten auf eine sichere und natürliche Weise zu verbessern (so natürlich, wie die Interaktion mit einem 2D-Bildschirm ohnehin geworden ist 😉 ). Lernen, wie man eine Etage in einem Aufzug auswählt, sein Lieblingsessen in einem Schnellrestaurant auswählt oder am Flughafen eincheckt, ohne ein Display zu berührenall das kann mit diesen einfachen Techniken erleichtert werden:

1. Ein Agent auf dem Boden

Moderne Flughafenterminals, Schnellrestaurants, Banken und Supermärkte haben ihre Kundenströme durch die Einführung von Selbstbedienungskiosken optimiert, um die Wartezeiten zu verkürzen. Ein oder mehrere Kassenmitarbeiter sind auf dem Boden stationiert, um unbekannten Benutzern zu helfen. Dieselben Mitarbeiter können den Benutzern auch mit kontaktlosen Schnittstellen helfen.

2. Verwendung von Markierungen und Schildern

Einer der Vorteile der berührungslosen Lösungen von Neonode ist, dass die Lösung nicht versteckt wird. Ein Gehäuse mit dem Touch Sensor module wird immer über, unter oder entlang der Seitenkante eines Bildschirms montiert und bietet einen praktischen Platz für Markierungen und Beschilderungen, die auf die Verwendung der Technologie hinweisen. Ähnliche Markierungen können auch auf dem Boden angebracht werden, um die optimale Position für einen durchschnittlichen Benutzer anzuzeigen.

3. Schleifen-Lernvideos

In einer frühen Phase der Einführung einer berührungslosen Lösung (oder als dauerhafte Lösung) kann ein kurzes Video auf dem Kiosk selbst oder auf einem Bildschirm neben dem Kiosk gezeigt werden. Ein kurzes Lernvideo, das in einer Endlosschleife abgespielt wird, wie man es in einem Flugzeug vor dem Start sehen kann, würde es dem Benutzer ermöglichen, während des Anstehens zu lernen.

4. Integriertes Marketing

Es gibt auch eine echte Chance für Organisationen, einen Aufruf zur Interaktion in ihr Branding, ihre Werbekampagnen und die allgemeine Beschilderung rund um das Geschäft oder Restaurant sowie in den Raum, in dem sich die Kioske befinden, zu integrieren. Da die Gesundheit der Kunden für viele Unternehmen zur obersten Priorität geworden ist, sollte "kontaktlos" ein Teil ihrer Identität werden. Unsere täglichen Erfahrungen verwandeln uns in technisch versierte Kunden, und wir werden es verstehen! Unsere ersten Versuche bestätigen, dass die Kunden, sobald sie wissen, wie sie mit einem Kiosk interagieren können, Kennzahlen wie die Interaktionszeit unverändert bleiben.

Nutzen wir diese einfachen Hinweise, um die Ära der allgegenwärtigen kontaktlosen Interaktion einzuläuten. Wer weiß? Vielleicht blicken wir bald auf die Tage zurück, an denen wir den Bildschirm berühren mussten, und fragen uns: "Warum?".

Wenn Sie mehr über kontaktlose Berührungen wissen möchten, lesen Sie Bastiens Blog Vier Gründe, warum Ihre Kunden sich auf eine kontaktlose Installation einlassen werden