Das Hotelerlebnis mit berührungsloser Technologie neu gestalten

Wie modernste Technologie Hoteliers dabei helfen kann, in einer kontaktlosen Welt eine persönliche Note hinzuzufügen (und nein, wir sprechen nicht von QR-Codes und Chatbots).

At last, the hospitality industry is showing signs of real recovery and steadily circling back to the pre-pandemic era. Except, it’s not.

The guests walking through your doors today aren’t the same. They have different expectations, behaviors, and are understandably more concerned with hygiene than we could’ve possibly imagined pre-2020. And as EY points out in their Future Consumer Index, they’re pretty anxious.

Today, the desire for minimal physical contact is propelling us towards a no-touch world faster than you can jump on a Zoom call. And according to the OECD, we can expect a greater focus on hygiene, safety, and contactless experiences for years to come.

Um den Gästen ein optimales Erlebnis zu bieten, muss das Gastgewerbe neue, innovative Wege finden, um ihnen zu versichern, dass sie in sicheren Händen sind.

A recent survey of over 4,800 consumers by Capgemini showed that 62% of consumers expect to increase their use of touchless technologies post-pandemic. Another study also found that consumers in the UK (71%) and the US (74%) expect to interact with more touchless technologies, such as gesture interfaces, in the future.

Viele führende Hotels haben sich für einen kontaktlosen Ansatz entschieden und stützen sich dabei stark auf Handy-Apps und Chatbots. Dies sind notwendige und effektive Lösungen, aber wir glauben, dass es im Gastgewerbe etwas Raum für kreative Freiheit gibt.

Wie können Sie also berührungslose Technologie nutzen, um ein wirklich einzigartiges Gästeerlebnis zu schaffen?

Eintritt in das Reich der berührungslosen Technologie

Once a guest steps foot in a hotel, a sequence of physical interactions is set in motion. Cards are exchanged, room keys are handed over, pens are passed for signatures, buttons are pressed, door handles are clasped - you get the point. We all know that these high-touch areas are hotbeds for bacteria and pathogens that can spread disease.

Aber was wäre, wenn die Gäste statt eine Nummer in eine physische Tastatur zu tippen, eine holografische Version sehen würden, die intuitiv auf jede "Berührung" reagiert?

"Jetzt ist es möglich, holografische Oberflächen nicht nur zu betrachten, sondern auch mit ihnen zu interagieren. Mit Gesten in der Luft können sie bezahlen, einen Cappuccino bestellen oder eine Zeitung durchblättern - alles auf schwebenden 3D-Displays. Diese bahnbrechende Technologie eröffnet dem Gastgewerbe fantastische Möglichkeiten. Sie ermöglicht es, ein nahtloses Gästeerlebnis zu schaffen und gleichzeitig die Verbreitung von Infektionen zu reduzieren", erklärt Bastien Beauvois, Area Sales Director Western Europe bei Neonode.

With this touchless technology, people can safely pinch, scroll, and rotate any image in mid-air (think minority report meets Grand Budapest Hotel). These holographic projections are clear, precise, and highly responsive – even if your guest is wearing gloves.

But if that feels a little too sci-fi, don’t worry. It’s also possible to quickly turn existing screens and surfaces into fully touchless experiences with our easy-to-install touch sensor modules.

Durch die Verschmelzung von physischer und digitaler Welt können vorausschauende Hoteliers berührungsintensive Punkte eliminieren und die Erwartungen der Gäste übertreffen. Und diese Technologie ist vielseitig. Hier finden Sie einige Anwendungsbeispiele für die gesamte Customer Journey in Hotels.

Die Ankunft

Ihr Gast kommt zum Einchecken an die Rezeption und wird von einem digitalen Concierge nach seinen Daten gefragt. Mit ein paar berührungslosen Berührungen eines digitalen Bildschirms, einem schnellen Foto und einer Bewegung des Handgelenks sind die Daten mitsamt Unterschrift gespeichert.

Nach dem Antippen der Zahlungskarte an der Seite eines Terminals erscheint ein holografisches Tastenfeld, das zur Eingabe der PIN auffordert. Wenn sie schon dabei sind, sollten sie stattdessen einen Code für ihre Tür wählen (die meisten von uns verlieren sowieso nur die Zimmerschlüssel).

Sie gehen zum Aufzug. Als sie nach vorne greifen, um den Aufwärtsknopf zu betätigen, leuchtet dieser automatisch auf, bevor es zu einer Berührung kommt. Durch ein kurzes Antippen der Luft im Aufzug wird die Stockwerksnummer ausgewählt, und sie fahren nach oben.

An example of this exact contactless application has recently been implemented by global elevator component manufacturer Dewhurst. They installed their retrofit contactless elevator sensor, Halo, at one of London’s most exclusive hotels, Claridges.

Die Halo-Lösung, die auf der Neonode-Technologie basiert, ist eine elegante, einfach zu installierende Komponente, die das Gästeerlebnis sofort verbessert und auch sicherer macht, indem sie die physischen Aufzugstasten in eine kontaktlose Funktion umwandelt.

"Seit wir dieses Produkt Anfang 2021 auf den Markt gebracht haben, ist es bei großen Namen des Gastgewerbes auf großes Interesse gestoßen, und ich kann verstehen, warum. Die Einführung von schwebebasierten Alternativen für physische Berührungspunkte verhindert nicht nur die Verbreitung von Infektionen. Es sind die kleinen Dinge wie diese, die bei den Hotelgästen Freude auslösen, wenn sich die Welt öffnet und sie das Reisen wieder genießen können", sagt Peter Dewhurst, Dewhurst.

Der Aufenthalt

Mittagszeit. Sobald Ihr Gast im Restaurant ankommt, wird ihm ein holografisches Menü präsentiert, oder ein berührungsloser Bildschirm, wenn Sie es vorziehen, um seine Bestellung aufzugeben. Am oberen Rand befinden sich mehrere Registerkarten. Er wechselt direkt zum vegetarischen Menü, wählt das Angebot des Küchenchefs und wischt mit einer schnellen Bewegung zur Getränkekarte. Der Finger schwebt über einem Glas Rioja, und mit einer kurzen Berührungsbewegung ist die Bestellung aufgegeben.

Aber diese berührungslosen Erlebnisse sind nicht auf den Empfangsbereich beschränkt. In ihrem Zimmer blättert ihr Gast durch einen TV-Guide, ohne jemals eine Fernbedienung berühren zu müssen. Wenn sie mit der Handfläche über ein kleines Panel auf dem Nebentisch streichen, wird ein weiteres ätherisches Tastenfeld aktiviert. Für den Zimmerservice drücken Sie die Eins.

Die Abreise

Nachdem Sie die Lichter gelöscht haben (natürlich ohne einen Schalter zu betätigen), ist es Zeit für eine kontaktlose Abrechnung. Mit dem ehemaligen Touchscreen können Ihre Gäste Sie über ihre Abreise informieren und die Rechnung der Minibar bezahlen, ohne auch nur einen einzigen Gegenstand zu berühren.

Dann werden sie mit einer letzten Frage konfrontiert: Wie würden Sie Ihren Aufenthalt bewerten?

Die Rückkehr

Zu zeigen, dass man bereit ist, für die Gesundheit seiner Gäste die Extrameile zu gehen, ist entscheidend für die Kundenbindung in einer Welt nach der Pandemie. Kreative digitale Lösungen bieten Hoteliers auch eine neue Möglichkeit, sich in einem übersättigten, hart umkämpften Markt zu differenzieren.

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie berührungslose Technologie und interaktive Hologramme ganze Branchen verändern können. Und das Beste daran? Unsere Berührungssensormodule können leicht nachgerüstet werden, um jeden Bildschirm oder jede Oberfläche berührungslos zu machen, sodass Sie schnell berührungslose Erlebnisse realisieren können.

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