Katars preisgekrönter internationaler Flughafen Hamad wird zum Schutz der Passagiere berührungslos betrieben

Wie ein Weltklasse-Flughafen aus der Ferne seine Infrastruktur umgestaltet hat, um inmitten der Pandemie ein sichereres und hygienischeres Reiseerlebnis zu schaffen.

Hintergrund

Der Hamad International Airport (HIA) in Katar ist ein leuchtender Stern in der Welt der Luftfahrt. Er wurde 2021 zum besten Flughafen der Welt gekürt - eine außergewöhnliche Leistung in Anbetracht der Umstände - und wurde für seine Fähigkeit gelobt, alle Arten von Reisenden zu bedienen. Zu seinen Einrichtungen gehören Swimmingpools, Kunstgalerien, exklusive Lounges, ein Spa und sogar ein Squashplatz.

Als die weltweite COVID-19-Pandemie eskalierte, verschoben sich die Prioritäten des Flughafens. Der HIA brauchte neue Wege, um seine Kunden vor dem Virus zu schützen und dabei sowohl die Passagierhygiene als auch das Flughafenerlebnis im Auge zu behalten. Sie trafen die wichtige Entscheidung, berührungslose Technologie an bestimmten Punkten der Kundenreise zu implementieren, an denen eine Übertragung von Bakterien wahrscheinlicher ist: Self-Check-in und Gepäckabgabe-Kioske.

Die Einführung neuer Technologien auf einem Flughafen inmitten einer weltweiten Pandemie bringt eine ganze Reihe logistischer Herausforderungen mit sich. Wie also koordinierte der HIA ein massives Infrastruktur-Upgrade - und zwar schnell?

Herausforderung

Die HIA benötigte eine bewährte Technologie, auf die sie sich verlassen konnte, und vor allem eine Lösung, von der sie wusste, dass sie den Fahrgästen gefallen würde.

Das HIA wählte die preisgekrönte happyhover™-Lösung aus, die von Happymeter. Der happyhover™ ist eine innovative Nachrüstungslösung, die einfach an bestehenden Self-Check-in-Kiosken installiert werden kann, so dass eine komplette Überholung der Geräte nicht erforderlich ist. Die happyhover™-Leiste, die über dem interaktiven Kioskbildschirm angebracht wird, nutzt die Berührungssensormodule von Neonode, um ein Schild aus unsichtbarem Infrarotlicht zu projizieren, das Fingerbewegungen in der Luft erkennt und es den Kunden ermöglicht, auszuwählen, zu streichen und zu tippen, ohne den Bildschirm physisch berühren zu müssen.

Die Idee und die Technologie zu haben ist eine Sache - die Umsetzung war eine ganz andere Sache. Von Singapur aus hatte das Happymeter-Team keinen Zugang zu den Self-Check-in-Kiosken in Katar. Da kein Personal vor Ort war und keine Möglichkeit bestand, zum Hamad Airport zu gelangen, musste das Team am HIA die Lösung selbst installieren. Dies erforderte volles Vertrauen in das Plug-and-Play-Design der Lösung und eine intensive Zusammenarbeit aus der Ferne.

Lösung

Das einfache Nachrüstungsdesign in Verbindung mit der Plug-and-Play-Anwendung ermöglichte es den IT-Mitarbeitern des HIA, mit Fernunterstützung durch das Happymeter-Team 62 Selbstbedienungs-Check-in-Kioske und 12 Selbstbedienungs-Taschenabgabestellen in berührungslose Systeme umzuwandeln.

Menschen vor Ort schickten Fotos der Kioske aus verschiedenen Blickwinkeln, damit Happymeter ein besseres Gefühl für das Design der Kioske bekommt.

Anstatt den Prototyp mit einem Kurierdienst in den Nahen Osten zu schicken, was Tage dauern würde, übergab Pierre Hausheer, Gründer und CEO von Happymeter, den Prototyp direkt an Qatar Airways an seinem örtlichen Flughafen, so dass er nur 12 Stunden später in den Händen des Kunden war. Das Team von Happymeter und das IT-Team von HIA fanden auch einen Weg, das Produkt aus der Ferne mit einer USB-Maus und denselben Produktprotokollen zu testen.

Die happyhover™-Lösung basiert auf der fortschrittlichen Infrarottechnologie von Neonode und erkennt Fingerbewegungen in der Luft, bevor sie den Bildschirm berühren. Die Lösung lässt sich nahtlos in bestehende Benutzeroberflächen integrieren und bietet die vielen Vorteile der Neonode-Technologie, wie z. B. hohe Genauigkeit, hohe Scanfrequenz und geringe Latenzzeit. Mithilfe von Infrarotlicht, das für das menschliche Auge unsichtbar ist, erkennt die Lösung Unterbrechungen im Licht. Dies ermöglicht den Passagieren Berührungsinteraktionen mit allem, was sie wollen, sei es mit den Fingern, Handschuhen, Stiften oder sogar mit ihrem eigenen Reisepass.

"Bei der Innovation geht es nicht nur um die Entwicklung neuer Produkte. Es geht auch darum, Kunden zu finden, die bereit sind, sie auszuprobieren. Und erstaunlicherweise war die HIA dazu bereit. Sie wussten, dass die Technologie funktionierte, aber da sie keine Unterstützung vor Ort hatten, war das Risiko und die Verantwortung für sie viel größer. Sie sind wirklich über sich hinausgewachsen und haben die Sicherheit ihrer Kunden in den Vordergrund gestellt", sagt Pierre, Gründer und CEO von Happymeter.

Ergebnis

Im Februar 2021 installierte das HIA-interne IT-Team erfolgreich die berührungslose Plug-and-Play-Lösung in allen Kiosken der Abflughalle. Nachdem das HIA beobachtet hatte, wie die Passagiere auf die neue berührungslose Technologie reagierten, war es erfreut zu berichten, dass sie positiv überrascht waren und sich über die einfache Bedienung freuten. Weitere Projektergebnisse sind:

• Der Hamad International Airport ist der erste Flughafen im Nahen Osten, der eine 5-Sterne-COVID-19-Sicherheitsbewertung erhält und damit seinen Ruf und seinen Wettbewerbsvorteil weiter stärkt

• Eine demonstrierte Plug-and-Play-Lösung, die für unzählige andere Anwendungen verwendet werden kann

• Es werden keine persönlichen Informationen gespeichert oder gesammelt, um die Privatsphäre der Kunden zu schützen.

• Verbraucher, die dies wünschen, können die Kiosk-Displays immer noch berühren, was eine nahtlose Übernahme ermöglicht.

Suhail Kadri, Senior Vice President für Technologie und Innovation bei Hamad, sagte: "Wir sind ständig auf der Suche nach Lösungen, die das Wohlbefinden unserer Passagiere und Mitarbeiter fördern. Unsere Lösung sorgt für den Komfort und die Ruhe der Passagiere, da sie intuitiv zu bedienen ist und eine Reihe von Eingaben und Gesten ermöglicht. Die Einführung dieser Technologien am HIA passt nicht nur gut zu unserer Strategie des reibungslosen Reisens als weltweit führender digitaler Flughafen, sondern bekräftigt auch unser Engagement, das Vertrauen der Passagiere in den Hamad International Airport wiederherzustellen."

Der HIA wurde außerdem zum besten Flughafen der Welt im Jahr 2021 von Skytrax.

Über Happymeter

Happymeter bietet berührungslose Lösungen, die Hygiene und Komfort in Einklang bringen und die sichere Wiederaufnahme wirtschaftlicher Aktivitäten gewährleisten. Das Team besteht aus Ingenieuren und erfahrenen Designern, die sich für einen außergewöhnlichen Kundenerfolg einsetzen. Sie arbeiten seit 2019 (vor der Pandemie) mit berührungsloser Technologie und haben ihren Sitz in Singapur.

Mehr erfahren

Die Berührungssensormodule von Neonode können leicht nachgerüstet werden, um jede Oberfläche berührungslos zu machen, einschließlich Selbstbedienungskioske und Aufzüge. Lesen Sie mehr über unsere berührungslosen Touch-Lösungen oder kontaktieren Sie uns noch heute.